1. Dostawa
Wszystkie produkty marki Genua powstają z dbałością o każdy detal — są ręcznie wykonywane na zamówienie, z najlepszych naturalnych skór. Każda torebka jest unikalna, dlatego czas realizacji może różnić się w zależności od wybranego modelu i dostępności materiałów.
2. Czas realizacji
• Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 7–21 dni roboczych.
• W przypadku modeli personalizowanych lub wykonywanych na specjalne zamówienie, termin może zostać wydłużony — informacja o przewidywanym czasie realizacji znajduje się przy opisie produktu.
• W szczególnych przypadkach (np. braku określonego rodzaju skóry) zastrzegamy sobie prawo do indywidualnego kontaktu w celu ustalenia nowego terminu lub alternatywnego rozwiązania. Sposób dostawy Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Dostawy realizujemy na terenie Polski oraz krajów Unii Europejskiej. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego umożliwiającym śledzenie przesyłki.
3. Koszty dostawy
• Koszt dostawy jest naliczany automatycznie przy finalizacji zamówienia i zależy od kraju dostawy.
• Przy zakupach powyżej określonej kwoty (jeśli marka przewiduje taką promocję) dostawa może być darmowa – o takich akcjach informujemy na bieżąco w sklepie.
4. Zwroty
Chcemy, aby zakupy w Genua Bags były przyjemnością — jeśli jednak produkt nie spełnia oczekiwań, przysługuje prawo do zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Prawo odstąpienia od umowy
• Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
• Aby skorzystać z prawa zwrotu, wystarczy wysłać wiadomość na adres: kontakt@genuabags.com, podając numer zamówienia i dane Klienta.
• Po otrzymaniu zgłoszenia udzielimy informacji o adresie, na który należy odesłać produkt.
6. Warunki zwrotu
• Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
• Do przesyłki prosimy dołączyć dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie płatności).
• Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
• Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki przez Genua Bags.
• Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
7. Produkty wykonywane na zamówienie
Z uwagi na charakter marki Genua i indywidualny proces tworzenia torebek, prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje produktów wykonanych na zamówienie lub personalizowanych, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Oznacza to, że modele tworzone według specyfikacji Klienta (np. wybór koloru skóry, paska, wykończeń ) nie podlegają zwrotowi. 
8. Reklamacje
Każdy produkt Genua przechodzi dokładną kontrolę jakości przed wysyłką. Jeśli jednak w produkcie wystąpi wada, przysługuje prawo do złożenia reklamacji.  Reklamację należy zgłosić e-mailowo na adres: kontakt@genuabags.com, opisując wadę i dołączając zdjęcia potwierdzające jej wystąpienie. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji: produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, lub Klient otrzyma zwrot równowartości ceny produktu.
9. Kontakt
W sprawach związanych z dostawą, zwrotem lub reklamacją, zespół Genua Bags pozostaje do Twojej dyspozycji: kontakt@genuabags.com
Poniedziałek–piątek, 9:00–15:00
10. Wskazówki
Aby przyspieszyć proces zwrotu lub reklamacji:
• zachowaj oryginalne opakowanie do momentu ostatecznego potwierdzenia zakupu,
• prześlij nam zdjęcie produktu i numer zamówienia,
• w przypadku zagranicznych przesyłek podaj numer nadania do śledzenia.
11. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu Genua Bags oraz Polityki zwrotów i reklamacji. 
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. 3. Aktualna wersja dokumentu dostępna jest na stronie www.genuabags.com.